تواصل معنا عبر          الهيئة التدريسية   رئاسة الجامعة  

       

آخر الأخبار
  1.   اعلان اسماء الوجبة السادسة للمسجلين في دورات كفاءة الحاسوب واللغة الانكليزية
  2.   كلية التربية للعلوم الانسانية تقيم حلقة نقاشية بعنوان نحو معيار كمي لكفاءة الفئة الشابة في المجتمع – دراسة في الجغرافية السياسية
  3.   كلية التربية للعلوم الانسانية تقيم حلقة نقاشية في الرد على ادعاءات المستشرقين
  4.   كتاب تدريسية من كلية التربية للعلوم الانسانية يتصدر عناوين الصحف والمجلات العربية والاجنبية
  5.   رسالة ماجستير في كلية التربية للعلوم الانسانية تناقش أثر البرنامج الإرشادي بأسلوب التحدث مع الذات في تنمية التحكم الذاتي لدى الطلاب الايتام في المرحلة المتوسطة
  6.   دراسة في كلية التربية للعلوم الانسانية تحذر من ظاهرة استخدام الهواتف الذكية وتأثيرها على الاطفال
  7.   اطروحة دكتوراه في كلية التربية للعلوم الانسانية تناقش المادة اللغوية في معجمات الألفاظ
  8.   رسالة ماجستير في كلية التربية للعلوم الانسانية تناقش أثر برنامج إرشادي بالمفهوم الخاطئ في خفض التمركز حول الذات
  9.   تدريسية من كلية التربية للعلوم الانسانية تشارك بالمؤتمر الدولي الأول للعلوم الاجتماعية والانسانية في تركيا
  10.   تدريسية من كلية التربية للعلوم الانسانية تشارك بالمؤتمر الدولي الأول للعلوم الاجتماعية والانسانية في تركيا

أخبار الكلية

كلية التربية للعلوم الانسانية تقيم ورشة تدريبية في فن التعامل لموظفي الاستعلامات والمتابعة

   
838 مشاهدة   |   0 تقييم
تحديث   14/11/2017 11:58 صباحا

كلية التربية للعلوم الانسانية تقيم ورشة تدريبية في فن التعامل لموظفي الاستعلامات والمتابعة

 

اقامت الوحدة الارشادية في كلية التربية للعلوم الانسانية ورشة تدريبية في فن التعامل لموظفي وموظفات الاستعلامات والمتابعة  في الكلية .

وتهدف الدراسة التي بحثت فيها الاستاذ المساعد الدكتور ( سميعة علي حسن ) ، الى تعليم موظفي وموظفات الاستعلامات والمتابعة  فن التعامل مع المراجعين فضلا عن تعليمهم مهارات التعامل من خلال الوضوح والصراحة والصدق والأمانة ، وحسن الاستماع والإصغاء ، وكذلك فن التعامل مع المراجع من خلال النظرة الواقعية ، وتصنيف المراجعين من خلال ( المراجع الجاهل ، المراجع الساخط ، المراجع المتسرع ، المراجع الخجول ، المراجع المرح ، المراجع  المتشكك ) ، وبالإضافة الى تعليمهم القدرة على استخدام اللغة الإيجابية ، التي يمكن تعريفها بأنها شحنات ايجابية مثل الفعل الفوري ، والنتائج الملموسة ، والانخراط الفعال ، فالكلمات ذات الشحنة الإيجابية تحفز على الوصول لمستوى أعلى من التفاهم وتصنع المعجزات في رفع الروح المعنوية وتحفيز المقابل ) .

واوضحت الدراسة ان الهدف الاخر من الورشة هو تدريب المعنيين بهذا الشأن على القدرة على التعامل مع المفاجآت ، ففي بعض الاحيان يضع المراجع موظف الاستعلامات في موقف مفاجئ يصعب التعامل معه ، ربما تكون المشكلة التي تواجهها غير مذكورة بشكل محدد في تعليمات الكلية ، أو ربما لا يستجيب المراجع بالكيفية التي تتوقعها ، وبغض النظر عن الحالة ، من الأفضل أن يكون الموظف قادرا على اتخاذ قرار بشكل سريع ، أو وضع تعليمات _ مبادئ خاصة بالموظف لمعالجة مثل هذه الحالات ، فضلا عن تعليم موظف الاستعلامات على القدرة على اتمام المحادثة أي إن يكون قادرا على انهاء المحادثة مع تأكد من رضا المراجع ( او اقرب ما يكون الى ذلك ) ، مع شعور المراجع بأن كل شيء تم الاهتمام به ( أو سيتم ذلك ) ، وان تعليق المحادثة هو آخر شيء يرغب فيه المراجع ، ويجب ان يفهم المراجع ان الموظف على استعداد للقيام بذلك ، وبالتالي يظهر للمراجع  ثلاثة امور وهي ( أن امرهم يهمك ، وانك على مستوى عال من المسؤولية ، وانك في خدمة الجميع دون استثناء ، وعندما يخبرك المراجع ، نعم انتهيت ستعرف حينها ان المحادثة قد انتهت .

واكدت الورشة على ضرورة الحفاظ على الحضور الهادئ  المطمئن من خلال الحفاظ على الهدوء تحت الضغط ، أي القدرة على البقاء هادئين عندما تصبح الأمور متوترة قليلا ، إن افضل الموظفين في خدمة المراجعين هو الذي يعرف كيف يحافظ على هدوئه عندما يكون المراجع غاضبا او متوترا ، وهذه هي مهمتهم في الواقع أن يصبحوا حبل النجاة للمراجع .

 


                                                                                                                                          نشر :  م. مترجم: زينة فيصل ياسين| بقلم: اعلام الكلية 




ابدي برأيك

 

المزيد من الاخبار

موقعنا على خارطة كوكل

 

 

الإيميلات الرسمية

نظام الافراد الموحد

سجل الزوار

موقع السيرة الذاتية للتدريسين 

إدارة النظام

شعار الوزارة

شعار الجامعة

شعار الكلية

ألبوم الصور

مقاطع الفيديو

قانون الخدمة الجامعية

قانون إنضباط الموظفين

قانون إنضباط الطلبة

الزي الموحد للطلبة

التقويم الجامعي

العراق - ديالى - بعقوبة | طريق بغداد القديم 

مجمع جامعة ديالى

مجاور مبنى الأقسام الداخلية للبنات

 

         

مجلة ديالى للبحوث الانسانية  |  المكتب الإستشاري

م. مبرمج مواهب عبد الرسول سلمان  |  مهندسة فادية علي عباس  |  م. مترجم زينة فيصل ياسين

جميع الحقوق محفوظة لموقع كلية التربية للعلوم الإنسانية - جامعة ديالى  |  Copyright © 2016

 

3:45